Productos

Descripción
Características
Aplicaciones
Cliente Incógnito
 Es un comprador que evalúa la experiencia de servicio de acuerdo a un escenario determinado.
 Modalidad Encubierto.  Con o sin Registro de Audio. Evaluación Pro-Activa.  Información presencial. Sin Sesgos de Observación.
 Evaluación de Protocolos de Atención. Programas de Premiación. Benchmarking. Shopping de Precios. Supervisión de Promociones.
Inspector Presencial
 Persona con experiencia, evalúa visualmente varios tipos de situaciones de una Empresa o Local Comercial.
 Modalidad Descubierto. Evalúa en forma detallada el estado de una locación. Obtiene información real. Evaluaciones con o sin previo aviso. Capacitación del personal.
 Evaluación de infrastructura.  Evaluación de Implementación de Promociones. Evaluación de Material POP. Conteo de Flujos de Personas. Evaluación de Exhibición. Encuestas. Capacitaciones.
Inspector Remoto
 Persona que evalúa procesos de atención no presencial de una Empresa (telefónico o web).
 Con o sin registro de audio. Evalúa los procesos de atención remotos de su empresa. Evalúa en línea o back office. Capacitación del personal.
 Evaluación atención telefónica.  Escucha y evalúa grabaciones de Call Center. Evaluación de funcionamiento y experiencia del sitio web.  Encuestas Telefónicas. Capacitaciones.